中國(guó)作家協(xié)會(huì)主管

- 小編說(shuō) -

在美麗的黔南州荔波縣，有一群守護(hù)小七孔的翩翩“藍(lán)蝶”，她們于山水間堅(jiān)守，用微笑與真誠(chéng)服務(wù)游客，詮釋新時(shí)代女性擔(dān)當(dāng)；她們以柔肩擔(dān)重任，用專業(yè)與熱忱護(hù)航轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，彰顯巾幗力量。她們就是“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)巾幗文明崗”——荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)。

小七孔的翩翩“藍(lán)蝶”

——全國(guó)三八紅旗集體、荔波旅游警察女子中隊(duì)紀(jì)事

申瑞瑾

碧波和光影映襯下的小七孔橋，爬滿藤蔓與蕨類，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，宛若衣袂飄飄的綠衣仙子。小七孔橋上，不時(shí)走過(guò)一列“警察藍(lán)”——這是貴州省黔南布依族苗族自治州樟江景區(qū)的日常一幕。

這列“警察藍(lán)”，正是荔波縣公安局旅游警察大隊(duì)女子中隊(duì)的警花們。

樟江景區(qū)由大七孔景區(qū)、小七孔景區(qū)、水春河景區(qū)和樟江風(fēng)光帶組成。女子中隊(duì)設(shè)在小七孔景區(qū)老東門外右側(cè)一幢瑤族特色的兩層木樓里，那兒也是樟江景區(qū)治安派出所所在地，所里的女警均為中隊(duì)隊(duì)員。木樓一層是派出所的辦公區(qū)域，二層是生活區(qū)域，派出所值班民輔警吃住都在二層。

每天清晨，民警們集合、出操，進(jìn)入景區(qū)，分頭去各自的網(wǎng)格點(diǎn)執(zhí)勤——猶如一只只清麗的“藍(lán)蝶”，飛入門洞，轉(zhuǎn)眼融入綠水青山間。

剛進(jìn)老東門，右側(cè)的懸崖峭壁，左側(cè)游步道下隱約可見(jiàn)的樟江，常常讓人誤以為闖入了綠色迷宮。直至被景區(qū)公路牽引著向右，才發(fā)覺(jué)里頭別有洞天——西來(lái)的響水河在暗河、明流和跌瀑的角色轉(zhuǎn)換中突變畫風(fēng)，化身靜水流深的潭水，過(guò)古橋，入壩洞，以三道激流之態(tài)躍進(jìn)北來(lái)的漳江，再逶迤南行，納溪納河，入江入海。

無(wú)論是烈日、暴雨，抑或冰雪，小七孔的山水中天天有“藍(lán)蝶”飛過(guò)。“這邊拍照的游客，你們注意安全，小心一點(diǎn)兒”“下雨路滑，請(qǐng)您注意安全”之類的貼心提示、溫柔話語(yǔ)，在山風(fēng)、碧水和飛瀑間流轉(zhuǎn)。剛被山水美景迷亂雙眼的游客們，瞬間又被“藍(lán)蝶”吸引：“你們不是警察吧？是公安局外聘的？”

“藍(lán)蝶”們一臉自豪：“我們是警察，旅游警察。”

“喲，還有旅游警察？頭一回聽(tīng)說(shuō)呢！”

其實(shí)，在希臘、泰國(guó)、俄羅斯和埃及等旅游發(fā)達(dá)國(guó)家都設(shè)有旅游警察，小到問(wèn)路、物品遺失，大到被敲詐勒索，凡是旅游景點(diǎn)里遇到的問(wèn)題，旅游警察都會(huì)介入解決。

旅游警察，是集查處破壞旅游市場(chǎng)秩序違法犯罪案件、配合相關(guān)部門開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法工作等多種職能于一體的特殊警種。它的組建，是應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)亂象頻發(fā)的順勢(shì)之舉，也是在全域旅游模式下推進(jìn)依法治旅的制度突破。在新的時(shí)代背景下，旅游警察的風(fēng)貌儼然城市的一張名片，成為游客評(píng)價(jià)城市安全可靠性的重要參考。

2015年10月，中國(guó)第一支旅游警察隊(duì)伍——海南省三亞市公安局旅游警察支隊(duì)掛牌成立，之后，各地旅游警察如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。

2018年初，荔波縣公安局成立貴州省第一支女子旅游警察中隊(duì)，她們以服務(wù)好游客、提高群眾滿意度為目標(biāo)，受到廣大游客的一致好評(píng)，先后榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”等稱號(hào)。

“記得報(bào)個(gè)平安”

一個(gè)烈日炎炎的正午，中隊(duì)長(zhǎng)梁佳瑤正在樟江景區(qū)治安派出所執(zhí)勤。這時(shí)，報(bào)警電話響起，急促的女聲從聽(tīng)筒里傳來(lái)：“你好！我家老人不見(jiàn)了，手機(jī)沒(méi)人接，景區(qū)廣播幫我們做了呼叫，也沒(méi)有反饋。”

“您不要著急，老人多大年紀(jì)？穿什么衣服？有什么特征？”梁佳瑤邊詢問(wèn)，邊記錄。

“我爸今年71歲，拄著拐杖，頭戴一頂旅游團(tuán)發(fā)的黃色棒球帽……”報(bào)警人一口氣說(shuō)完，不忘補(bǔ)充道，“他患有阿爾茨海默癥。”

“您在什么位置？”梁佳瑤繼續(xù)問(wèn)道。

“我在東門這邊的停車場(chǎng)。”

“好，您等一下，我馬上派網(wǎng)格點(diǎn)的民警過(guò)去。”

趕到東門停車場(chǎng)的民警了解到，報(bào)警女士及其家人考慮到小七孔景區(qū)太大，老人行動(dòng)不方便，于是將其留在車?yán)铮懈洞蟀蛙囁緳C(jī)黃師傅照看。沒(méi)想到，黃師傅下車買包煙的工夫，老人就不見(jiàn)了！

黃師傅趕緊到停車場(chǎng)里找了一圈，沒(méi)發(fā)現(xiàn)老人身影，只得通知他的家人。家人們聽(tīng)說(shuō)后，無(wú)心再游玩，分散到景區(qū)各個(gè)地方瘋狂尋找，黃師傅也在停車場(chǎng)附近繼續(xù)打聽(tīng)。可一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，老人就像人間蒸發(fā)了一般。

當(dāng)天景區(qū)客流量達(dá)3萬(wàn)人次，老人去了哪里？

梁佳瑤接警后馬上調(diào)取東門停車場(chǎng)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)老人已走出停車場(chǎng)，往夢(mèng)柳布依小鎮(zhèn)方向走了。

“這么盲目地走，只怕會(huì)走到縣城去！”之前就發(fā)生過(guò)類似的事，梁佳瑤不得不擔(dān)心。

四散尋找的家人此時(shí)也返回東門，他們把希望寄托在老人沒(méi)有走遠(yuǎn)、只是迷失方向，此時(shí)很可能在附近某個(gè)地方待著等家人去找的想法中。他們身心俱疲地返回停車場(chǎng)，逮住一個(gè)路人就問(wèn)一遍：“請(qǐng)問(wèn)，看到一個(gè)70來(lái)歲、戴黃色帽子的老頭兒沒(méi)？他患有阿爾茨海默癥……”沒(méi)想到，這種最質(zhì)樸的方式起了作用。他們從一個(gè)大巴車司機(jī)師傅口里得知，有位老人曾到處敲大巴車司機(jī)的門，說(shuō)要找黃師傅。

這個(gè)信息十分重要，梁佳瑤趕緊回看視頻，發(fā)現(xiàn)那一片的大巴車多是前往西江千戶苗寨的。

“搞不好我爸真是坐錯(cuò)車，到西江去了。我們現(xiàn)在就去那邊找，這邊就拜托你們了！”家屬們抱著一線希望，立即趕往西江。

梁佳瑤帶領(lǐng)女子中隊(duì)的其他警花，一邊將老人的照片發(fā)到工作群里，請(qǐng)派出所的同事一起幫忙尋找，一邊安排在崗民警兵分兩路進(jìn)行搜索：一路調(diào)取沿路視頻監(jiān)控，查找老人的行動(dòng)軌跡；一路從各崗點(diǎn)抽調(diào)一至兩名警力，由她帶隊(duì)繼續(xù)車巡、步巡。

“景區(qū)里沒(méi)找到，老人會(huì)不會(huì)走到小路上去呢？”景區(qū)東西門之間相距近20公里，沿途岔路不少，老人迷失方向的可能性不是沒(méi)有。雖然夏季天黑得晚，但晚一分鐘找到老人，老人就多一分危險(xiǎn)。梁佳瑤和同事多次撥打老人的手機(jī)，電話通了卻無(wú)人接聽(tīng)。

就這樣，警車、摩托車分頭出動(dòng)，來(lái)來(lái)回回?cái)?shù)十趟就是找不到老人。夜里七八點(diǎn)，梁佳瑤再次撥打老人手機(jī)，得到的語(yǔ)音回復(fù)卻是——關(guān)機(jī)。

難道手機(jī)沒(méi)電了？梁佳瑤的心揪得更緊了。她剛按下手機(jī)屏幕的紅色鍵，老人女兒的電話就打進(jìn)來(lái)了，語(yǔ)氣比之前還要急促：“我們?cè)谖鹘＼噲?chǎng)附近到處找了，還是沒(méi)找到！”

此時(shí)天色已晚，老人走失這么久，可能沒(méi)吃東西，也沒(méi)喝水，不知道會(huì)遇到什么情況。

為盡快發(fā)現(xiàn)線索，東門出口的瑤山派出所、西門出口的小七孔派出所、縣城方向的朝陽(yáng)派出所，以及縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)、刑偵大隊(duì)等單位也被邀來(lái)共同參與協(xié)查。

又過(guò)了一個(gè)小時(shí)，小七孔派出所打來(lái)電話：“拉歐村發(fā)現(xiàn)一名老年男性游客，像是你們要找的人。”

“買水買食物，去拉歐村！”梁佳瑤話不多說(shuō)，趕緊帶著同事驅(qū)車20多公里趕到拉歐。

小七孔鎮(zhèn)的拉歐村位于高速入口附近，從景區(qū)出來(lái)的大巴一般會(huì)在那兒停留，待游客用飯后再上高速。

梁佳瑤遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到，一家飯館門口的長(zhǎng)條桌邊，孤零零地坐著個(gè)戴黃帽子的老人。

“老人家，吃東西了沒(méi)有？我這里有面包和水，您吃一點(diǎn)兒。”梁佳瑤趕忙跑上前，遞上食物，對(duì)老人說(shuō)，“您的家人找您好久了，一會(huì)兒我送您去見(jiàn)他們好不好？”

老人看到身穿警服的梁佳瑤像是抓住了救命稻草，只見(jiàn)他伸出右手食指，在空中比畫了一下，剛說(shuō)出“我女兒”三個(gè)字，就咧開(kāi)嘴哭了。

“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系，我們馬上送您過(guò)去。”

看民警們來(lái)接老人，老板娘端了碗面走過(guò)來(lái)說(shuō)：“這位老伯是從景區(qū)開(kāi)往貴陽(yáng)的一輛大巴車上下來(lái)的，車上的游客到我店里吃了東西就都坐車走了，只有他一直坐在店門口。一開(kāi)始，我以為他只是歇歇腳，就給了他一瓶水。問(wèn)他要不要吃的，他搖頭。我這兒也忙，沒(méi)有多留意，直到天快黑了，才發(fā)現(xiàn)他還沒(méi)走，一個(gè)人在那兒搗鼓手機(jī)。我說(shuō)幫他打電話，他不讓，就只好打電話報(bào)了警。這不，我剛給他做了吃的。”

老人一臉委屈道：“我姑娘的電話一直打不通，他們要我的手機(jī)我不敢給。”

“老人家，沒(méi)事了，您的家人正在找您，我給他們打電話好不好？”梁佳瑤的聲音十分輕柔。

老人聽(tīng)了，滿臉信任地看著梁佳瑤，把自己的手機(jī)遞給她。梁佳瑤打開(kāi)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)電量竟然是滿格的。她和同事哭笑不得，難怪老板娘說(shuō)他“搗鼓手機(jī)”，大概就是那時(shí)候不小心摁關(guān)機(jī)的吧！

聽(tīng)說(shuō)找到了父親，電話那頭女兒心里的石頭總算落地，她喘著粗氣，感激地說(shuō)：“謝謝你們……能不能麻煩你們把我爸送到西江來(lái)？”

西江千戶苗寨位于200多公里以外的黔東南，全程走高速將近3個(gè)小時(shí)，連夜送過(guò)去的話，梁佳瑤擔(dān)心老人身體吃不消，建議道：“要不讓老人先在這里休息一晚，明天再聯(lián)系車送老人過(guò)去？”但老人非要當(dāng)晚走，梁佳瑤只好請(qǐng)老板娘聯(lián)系司機(jī)，將老人連夜送去西江。臨出發(fā)前，她千叮萬(wàn)囑：“接到老人后，記得報(bào)個(gè)平安。”

夜已深，回到宿舍的梁佳瑤躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，直到凌晨2時(shí)許，報(bào)平安的電話響起，她才安心睡去。

梁佳瑤是貴州畢節(jié)人，畢業(yè)于貴州警院，一開(kāi)始她在縣公安局交警隊(duì)，半年后，一紙調(diào)令將她派到女子中隊(duì)。

初來(lái)乍到的梁佳瑤細(xì)心觀察姐妹們的一舉一動(dòng)、一顰一笑，每天巡邏、執(zhí)勤，熟悉景區(qū)的每條線路、每個(gè)景點(diǎn)、每處公共場(chǎng)所，日均步行2萬(wàn)步以上。碰到有游客問(wèn)路，她彬彬有禮、微笑服務(wù)，漸漸成了景區(qū)的“活地圖”。她也在工作中領(lǐng)悟到，旅游警察的工作遠(yuǎn)不止維護(hù)治安，更多的是用心服務(wù)，用愛(ài)傳遞，在她心里，每一位游客都是朋友和親人。

“撥打110感謝你”

旅游警察成立之初，選拔的多是“復(fù)合型人才”，既能規(guī)范執(zhí)法，又能擔(dān)任臨時(shí)導(dǎo)游，宣傳推介當(dāng)?shù)芈糜挝幕Ｒ虼耍又嘘?duì)的警花們?cè)诰邆淙嗣窬旎韭殬I(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，還需要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，熟悉城市文化、景點(diǎn)人文等方面的常識(shí)，盡可能保障游客的安全需要和精神需求。

00后布依族姑娘覃蕭，身材高挑、纖細(xì)，長(zhǎng)相柔美、可人。她畢業(yè)于貴州民族大學(xué)旅游管理與航空服務(wù)專業(yè)，2023年5月加入女子中隊(duì)。

剛上崗3個(gè)月，覃蕭就收到了一封特殊的感謝信。

事情還得從那年8月的一天說(shuō)起，當(dāng)天10點(diǎn)左右，覃蕭在臥龍?zhí)堆策壨局校樀肋M(jìn)了家便利店買水。覃蕭一眼看見(jiàn)店內(nèi)座位上有只米色花紋的手包，她拾起后問(wèn)了便利店老板和周圍群眾，見(jiàn)沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)便拍照發(fā)在旅客失物招領(lǐng)群，同時(shí)留下自己的聯(lián)系方式。接著打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，翻看包里有無(wú)身份證，可包里僅有一只塞滿錢的信封，沒(méi)有任何能證明身份的物件。

13時(shí)許，一位操著京腔的六旬婦人找到東門景區(qū)服務(wù)中心，說(shuō)自己游臥龍?zhí)稌r(shí)突然下雨了，就去便利店買雨衣，之后不慎將手包遺落在座位上。等到想起時(shí)，她已隨觀光車返回東門。

工作人員跟覃蕭聯(lián)系：“你在群里發(fā)的手包照片，跟這兒一位北京失主描述的包很像……”

覃蕭讓失主北京大姐直接聯(lián)系自己。電話打進(jìn)來(lái)后，她有禮貌地問(wèn)：“您包里有多少錢？”

“1萬(wàn)元左右，用信封裝著。”北京大姐回答得很干脆。

“大姐，您等一等，我馬上把包交到您手上。我們現(xiàn)在加下微信，便于聯(lián)系。”

“好。那我們?cè)谀睦镆?jiàn)呢？”

“您就在東門等我，我們到達(dá)后當(dāng)面把包給您。”

幾天后，值夜班的同事接到110轉(zhuǎn)來(lái)的報(bào)警電話——是北京大姐打來(lái)的！

北京大姐說(shuō)：“不知道如何表達(dá)感激，也不知道怎樣聯(lián)系上派出所，干脆直接撥打110。”在報(bào)警電話里，大姐還一個(gè)勁兒地夸贊覃蕭人美心更美——美麗而貼心的警花，任誰(shuí)也過(guò)目難忘呀！

在2023年9月28日“貴州警事”的視頻號(hào)里，青春靚麗的覃蕭曾出鏡講述“小七孔景區(qū)出行攻略”，儼然小七孔景區(qū)旅游警察的形象代言人。

除了宣傳、推介景區(qū)自然人文風(fēng)情，為游客查找丟失物品、尋找走失的老人兒童，維護(hù)旅游環(huán)境秩序、調(diào)解游客間糾紛、隨時(shí)充當(dāng)指路“活地圖”……是女子中隊(duì)每位民輔警的工作日常。

女子中隊(duì)的旅游警察與游客們開(kāi)心地聊天無(wú)獨(dú)有偶，2023年8月24日下午，正在翠谷瀑布附近巡邏的歐倩，穿行于熙熙攘攘的游客中。她貼心地提醒游客們注意安全，并不時(shí)地為游客答疑解惑。突然，一名上海游客跑來(lái)向她求助：“警察同志，我在石上森林至翠谷站的觀光車上丟失了一只黑色手提包！”

歐倩的普通話讓人如沐春風(fēng)：“別急，慢慢回憶。您包里都有什么物品？”

“包內(nèi)有1萬(wàn)多元現(xiàn)金和一些貴重首飾，價(jià)值5萬(wàn)元左右！”

這可不是小數(shù)目！歐倩首先調(diào)取周邊視頻監(jiān)控，通過(guò)上車處的攝像頭鎖定了失主乘坐的觀光車，再查看車?yán)锏谋O(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一名身穿白色上衣、灰色褲子的男游客拾到了包。

考慮到當(dāng)天客流量大，警方尚不能第一時(shí)間識(shí)別到該男子的信息，而且失主又是跟著旅游團(tuán)的，總不能讓他待在這里干等。歐倩建議，失主先跟著旅游團(tuán)進(jìn)行下一個(gè)旅程，并詳細(xì)介紹了相關(guān)旅游景點(diǎn)的特色與人文風(fēng)情，同時(shí)告訴失主，她會(huì)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查，找到包后馬上通知他。

經(jīng)過(guò)6個(gè)多小時(shí)的視頻排查，歐倩最終在白衣男子途經(jīng)的一處景點(diǎn)里捕捉到了他的正面照片。她馬上聯(lián)系這名男子，男子也爽快地承認(rèn)：“是撿到一個(gè)，包里有現(xiàn)金和貴重物品。我在現(xiàn)場(chǎng)等了一會(huì)兒，無(wú)人來(lái)找，附近又找不到景區(qū)工作人員，故不敢擅自移交，就先跟著旅游團(tuán)的車走了。”

“您現(xiàn)在在哪兒？”

“我已隨車到了安順。”

歐倩讓白衣男子在安順等待，然后打電話給失主：“您好！已經(jīng)幫您查到撿包的游客并聯(lián)系上了，他人已到安順。”

失主當(dāng)時(shí)在貴陽(yáng)，離安順也就個(gè)把小時(shí)車程。聽(tīng)說(shuō)自己的包失而復(fù)得，他感激地說(shuō)：“好的好的，我馬上去安順取包。謝謝你們！”

22時(shí)許，歐倩接到失主電話：“包已取回，這次多虧了你們！”

近年來(lái)，無(wú)人機(jī)盛行，但在小七孔景區(qū)是禁止放無(wú)人機(jī)的。

2023年7月下旬的一天，一名湖北游客硬著頭皮來(lái)找王婷求助。他難為情地說(shuō)，自己趁景區(qū)乘車高峰，民警們忙著維持乘車秩序的工夫，偷偷放飛無(wú)人機(jī)進(jìn)行拍攝。可是景區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，無(wú)人機(jī)“走丟了”。

他告訴王婷，無(wú)人機(jī)十分昂貴，只要民警們能幫忙找到，怎么罰都可以。

雖然“禁飛”，但游客來(lái)求助還是得幫忙呀！王婷連忙給無(wú)人機(jī)定位，發(fā)現(xiàn)它掉落在了翠谷瀑布對(duì)面山上的密林里。據(jù)悉，那個(gè)山頭至少掉落百十來(lái)架無(wú)人機(jī)了！因山勢(shì)陡峭，一般人根本上不去，找到無(wú)人機(jī)的可能性幾乎為零。

一籌莫展的王婷只好幫失主聯(lián)絡(luò)景區(qū)工作人員幫忙。沒(méi)想到，心急的失主竟趁她不注意又撥打了119——那可是火警啊！王婷哭笑不得。

兩名消防員火速趕來(lái)，同意和景區(qū)的工作人員一起上山尋找。

王婷見(jiàn)狀，想著也跟著他們上山試試，如果幫游客找到也能挽回一些損失，回來(lái)再對(duì)游客進(jìn)行違規(guī)教育。卻沒(méi)料到，幾個(gè)人還沒(méi)上到山頂，就路遇一窩馬蜂，走在前面的幾名男士無(wú)一幸免，全部被馬蜂蜇了，她不得已只好退了回來(lái)。

看到王婷等人為尋找自己的無(wú)人機(jī)付出這么多，失主深感抱歉，同時(shí)對(duì)自己的行為進(jìn)行了反省，表示以后再也不干違反景區(qū)規(guī)定的事了。

十天后，所里收到游客寄來(lái)的錦旗和感謝信。信上說(shuō)：“無(wú)人機(jī)雖然沒(méi)找到，但你們的工作態(tài)度實(shí)在令人感動(dòng)！”

……

【未完，全文見(jiàn)《啄木鳥(niǎo)》2025年第3期】