“走出舒適區，擁抱新變革”——訪外語教學與研究出版社社長蔡劍峰

　　“成功就像是障眼法，容易讓人迷失在自己的一廂情愿里。唯有勇于走出自己所熟悉的‘舒適區域’、擁抱新的變 革，才能適應這個飛速變化的時代。”——在蔡劍峰看來，成功屬于過去和今天，與未來無關。2013年，外研社坐擁26.8億碼洋，創造了8%的年增長率，

　　更在總發貨碼洋增長2億的情況下，將庫存周轉率提高了25%。這樣一份令人滿意的年終答卷，依然不能讓蔡劍峰帶領下的外研社稍有懈怠，“轉型”和“自我革 命”，仍是時刻懸在他們頭頂上的達摩克利斯之劍。

　　“教育服務提供商”、“全面解決方案公司”，擺在外研社2330人面前的轉型目 標，十分清晰。如今，出版產業艱難轉型、競爭對手林立，可在蔡劍峰看來，“機會無所不在”。“從‘為一本書找到更多讀者’到‘為一位讀者提供更多服務’的

　　外研契約，將為每一位個性化的學習者，提供集家庭教育、培訓教育、社交、在線學習和基礎公立學校服務在內的全方位服務體系，成為幫助其成長、成才的完整計 劃”。

　　在這一轉型思路的部署下，2013年，外研社通過“閱讀季”、“解決方案”、“數字出版”、“文化創意”等多個抓手和牽引器，將轉型真正從“紙面”，落到了“實處”。

　　這 一年，外研社推出了全民閱讀推廣品牌——閱讀季，為0到99歲讀者提供高品質閱讀產品和閱讀服務，以啟蒙閱讀、分級閱讀、通識閱讀、專業閱讀為階段，以數

　　字、雙語和無障礙(技術輔助十專業指導)為特色的閱讀開發、服務和營銷體系，開展了閱讀推廣活動多達數百場。2013年，外研社成為首屆北京惠民文化消費 季閱讀板塊活動——北京家庭閱讀季的承辦方，向北京市民提供家庭閱讀“大餐”，得到北京市、北京海淀區政府和社會各界的廣泛好評。

　　這 一年，以“數字出版”這一杠桿撬動轉型，外研社對數字資源標注、碎片內容抓取、協同編加等數字出版關鍵環節集中補課；夯實建設外研社底層信息化，不僅在 2013年分階段建設起了“高校外語教育數字出版平臺”，協同編輯平臺、內容管理平臺、按需出版平臺也將于2014年陸續上線。

　　這 一年，外研社針對幼兒園市場的個性化定制服務方案，真正啟動了從“賣產品”到“賣服務”的轉型；基礎學段“教育服務解決方案”，在頂層設計和統籌下，對內

　　整合產品及服務，出臺4級價格體系，發動了多支市場力量、整合推廣渠道，已經在省市級教育行政機構、公立學校、培訓學校各類客戶中實現了銷售，并形成了商 業運作模式。

　　這一年，基于對企業能力和資源優勢的自我審視，外研社積極與國家提倡的文化大發展、大繁榮，文化走出去等國家戰略進行 對接，果斷提出了“以外語為特色”的文化創意戰略輔路的設計。利用政府資金和政策紅利，外研社已經在文創資金申請、特色資源聚合、文化活動舉辦、國際傳播 平臺打造等方面取得了諸多成果。

　　除了主業碼洋再創新高，2013年，外研社環繞出版主業的周邊業務板塊同樣成績不俗。教育培訓業務 再創新高，總收入達1.41億元；外研通點讀筆銷量20萬支；各類品牌賽事影響學生3000萬人；名列國家新聞出版廣電總局公示的首批“數字出版轉型示范

　　單位”，并獲得第五屆中國數字出版博覽會“年度創新企業”大獎……2013年年末，外研社獲得了新聞出版領域的最高獎——第三屆中國出版政府獎的先進出版 單位獎。

　　但，在蔡劍峰看來，轉型和自我變革，除了“做事”，根本在“人”。“關注人的價值、關注企業的價值，才是2013年留給我們的最重要的思考。”

　　對內，蔡劍峰用了整整兩年的時間，一直在帶領外研人“強身健體”，做法是自我體檢、苦練內功，真實面對問題、解決問題。他認為，這是外研社從一個優秀企業轉型成長為一個卓越企業的必修課。

　　對 外，蔡劍峰始終將客戶意識擺在第一位。“我們講自己是‘教育服務提供者’，在互聯網時代，新的社交理念之下，我們與客戶之間應當維系一種新型的相互關系。 當我們的市場人員接觸前端客戶時，需要轉換思維和關注細節，這些體現在細微之處的數據將在未來將為我所用，成為企業巨大的價值。”

　　新 年才至，轉型的征途已經開啟。蔡劍峰給外研社的將來寫下一個關鍵詞：“跨界融合。”他說：“越界、融合，已經是大型企業發展的必由之路。如今的競爭已不再

　　是行業內部的競爭，跨界競爭已然驚濤駭浪、來勢洶涌。”那么，面對跨界狂潮，外研社何去何從？“我們當然需要堅守出版主業，因為它是我們安身立命的根本。 但我們必須明白，行業的邊界正在打破，企業的門縫正在裂開，如果我們不跨出腳步，那么作為被跨界者，只能坐等痛失城池。”

　　11月 27日晚，外研社與市值200億元的中國最佳科技股上市公司科大訊飛宣布成立合資公司———“外研訊飛”。公司將從以高等教育考、教、學產品銷售為主走向

　　以平臺化、社區化、軟硬一體化為特征的門戶運營，以機構客戶為核心，以社交為抓手，充分挖掘學生用戶價值，實現B2B與B2C模式聯通，共同打造中國高校 教學第一信息化學習平臺。

　　“想置身事外斷無可能；唯有自我革命、二次創業，才是企業生存延續的必由之路。”蔡劍峰說。